问题管理#

本页提供有关如何系统地审查问题集合的信息，以帮助管理 GNOME 问题跟踪器。它还包括针对从事问题管理工作的人员的沟通指南。

其他问题管理指南 适用于负责问题跟踪器的人员。

审查问题集合#

定期审查大量问题是保持问题跟踪器可控的关键。此活动的目标是关闭无用的问题，并提高已打开问题的质量。为此，第一步是选择要关注的问题集合。这通常是

  • 最近报告的问题

  • 存在时间最长的问题

  • 长时间未见活动的问题

  • 标记为 需要信息 或 需要设计 的问题

使用这些过滤器审查了跟踪器的问题后，可以尝试其他过滤器，例如针对特定子组件、功能和问题类型。这是一种识别重复问题和相关问题的好方法。

审查流程 描述了审查每个问题时需要注意的内容，以及可以对每个问题采取的措施。

如何贡献#

帮助管理 GNOME 的问题跟踪器是一种极好的贡献方式，它使 GNOME 的开发人员能够更有效地履行其职责。一些问题审查步骤只能由经验丰富的贡献者执行，并且问题跟踪器中某些操作的权限受到限制。但是，许多问题审查任务任何人都可以完成。这包括

  • 查找重复问题

  • 识别提交到错误组件的问题

  • 确认您是否可以在您的系统上重现新创建的问题

  • 确认是否可以使用最新的 GNOME 版本重现旧问题

您可以无需特殊权限即可执行这些活动中的每一个。在每种情况下，只需在问题上发表评论即可说明您的发现。该组件的维护者将看到您的评论并可以采取适当的措施。他们也会感谢您！

开始问题管理活动的另一种方法是直接与模块的维护者沟通：确定您感兴趣的模块，熟悉其问题跟踪器（如果您尚未这样做），然后与维护者沟通您如何帮助问题跟踪器。通常他们能够帮助您入门。

本手册中的问题审查指南将为您提供如何开展这项工作的好起点。

沟通指南#

问题跟踪器是 GNOME 项目与外部世界交互的主要方式之一。因此，虽然需要在问题跟踪器内的交互中提高效率，但也有必要在沟通中考虑周到。

重要的是要记住，报告问题的每个人都是一个真实的人。这些人通常遇到问题，他们正在尽他们所能地尝试解决问题。同样重要的是要认识到，今天报告问题的人包括明天贡献者。

建议在通过问题跟踪器进行沟通时遵循以下指南

  • 始终保持礼貌。特别是，始终感谢某人花时间报告问题（在关闭问题时尤其如此）。一位经验不足的贡献者提交问题需要付出很多努力，因此到您阅读时，他们可能已经投入了大量精力来编写问题。

  • 如果无法解决问题或问题未得到关注，请道歉。例如，您可以说：“很抱歉这个问题直到现在才得到回复。”或“很抱歉您遇到了这个问题。”

  • 如果您不同意对方的观点，最好表明您仍然认识到他们的个人经历。“我很抱歉您有这种经历”或“我能理解这会令人沮丧”是在您不同意报告者时使用的好短语。

  • 在关闭问题时

    • 始终提供解释。此解释不必冗长或复杂，但应该存在。例如，一个简单的“很抱歉您遇到了这个问题。不幸的是，在当前架构下解决它是不切实际的。”通常就足够了。

    • 不要害怕建议将来可以重新打开问题。这有助于避免对抗，并且在模棱两可的情况下可能很有用。例如，“关闭，因为似乎无法重现；如果出现新信息，我们可以重新打开”可以大有帮助。

标准回复 是在问题跟踪器中使用语气的一个很好的指南。